Pernah nggak kamu merasa terganggu karena pelanggan terus menerima pesan otomatis padahal kamu sudah ingin menghentikannya? Atau mungkin kamu baru saja mengubah jam operasional bisnis dan pesan otomatis yang lama sudah tidak relevan lagi? Nah, kalau iya, kamu berada di tempat yang tepat. WhatsApp Business atau WA Bisnis memang hadir dengan segudang fitur canggih yang membantu para pebisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional.
Tapi seperti halnya semua fitur, ada kalanya kamu perlu mematikan atau menonaktifkannya untuk sementara waktu maupun selamanya. Di artikel ini, kamu akan mendapatkan panduan lengkap dan mudah dipahami tentang cara mematikan pesan otomatis di WA Bisnis, baik untuk pengguna Android maupun iPhone. Yuk, langsung kita bahas satu per satu.
Daftar Isi Artikel
Mengenal Jenis Pesan Otomatis di WA Bisnis
Sebelum masuk ke cara mematikannya, penting banget buat kamu memahami dulu jenis-jenis pesan otomatis yang ada di WA Bisnis. Ini supaya kamu tahu mana yang perlu dimatikan sesuai kebutuhan.
Pesan Sambutan (Greeting Message)
Pesan sambutan adalah pesan yang secara otomatis dikirimkan kepada pelanggan yang pertama kali menghubungi kamu, atau yang sudah tidak berinteraksi dengan akunmu lebih dari 14 hari. Fungsinya untuk memberikan kesan pertama yang baik dan memperkenalkan bisnis kamu.
Pesan Di Luar Jam Kerja (Away Message)
Fitur ini memungkinkan kamu mengirim pesan otomatis kepada pelanggan yang menghubungi di luar jam operasional bisnis. Jadi pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun kamu sedang tidak online.
Balasan Cepat (Quick Replies)
Balasan cepat bukan pesan otomatis dalam artian sesungguhnya, tapi ini adalah template pesan yang bisa kamu kirim dengan cepat menggunakan shortcut. Bedanya, kamu tetap harus menekan tombol kirim secara manual.
Cara Mematikan Pesan Otomatis di WA Bisnis Android
Bagi kamu pengguna Android, langkah-langkahnya cukup simpel dan tidak memakan banyak waktu. Berikut panduan lengkapnya.
Menonaktifkan Pesan Sambutan di Android
Langkah pertama yang perlu kamu lakukan adalah membuka aplikasi WhatsApp Business di smartphone Android kamu. Setelah aplikasi terbuka, perhatikan ikon tiga titik vertikal yang ada di pojok kanan atas layar, lalu ketuk ikon tersebut untuk membuka menu.
Dari menu yang muncul, pilih opsi Pengaturan atau Settings. Di halaman pengaturan, cari dan ketuk menu Alat Bisnis atau Business Tools. Di sinilah pusat kendali semua fitur bisnis kamu berada.
Selanjutnya, pilih Pesan Sambutan atau Greeting Message. Kamu akan melihat tampilan pengaturan pesan sambutan lengkap dengan tombol toggle di bagian atas. Untuk cara mematikan pesan otomatis di WA Bisnis ini, cukup geser tombol toggle tersebut ke posisi off atau nonaktif. Warna toggle yang tadinya hijau akan berubah menjadi abu-abu, menandakan fitur sudah berhasil dimatikan.
Menonaktifkan Pesan Di Luar Jam Kerja di Android
Masih di menu Alat Bisnis yang sama, kali ini kamu perlu memilih opsi Pesan Tidak Aktif atau Away Message. Sama seperti sebelumnya, kamu akan menemukan tombol toggle di bagian atas halaman.
Geser toggle tersebut ke posisi nonaktif. Setelah itu, pelanggan tidak akan lagi menerima pesan otomatis ketika menghubungi kamu di luar jam kerja. Mudah sekali, kan?
Mengatur Ulang atau Menghapus Konten Pesan Otomatis
Kalau kamu tidak ingin sepenuhnya mematikan fitur ini tapi hanya ingin mengubah isinya, kamu bisa mengetuk bagian teks pesan lalu mengedit atau bahkan menghapus seluruh kontennya. Dengan begitu, meskipun fitur masih aktif, pesan yang terkirim akan kosong atau sesuai kebutuhan baru kamu.
Cara Mematikan Pesan Otomatis di WA Bisnis iPhone
Untuk pengguna iPhone atau iOS, tampilan antarmukanya sedikit berbeda dari Android, tapi langkah-langkahnya tetap mudah diikuti. Ini adalah cara mematikan pesan otomatis di WA Bisnis untuk pengguna Apple.
Menonaktifkan Pesan Sambutan di iPhone
Pertama, buka aplikasi WhatsApp Business di iPhone kamu. Pada bagian bawah layar, kamu akan melihat beberapa ikon navigasi. Ketuk ikon Pengaturan atau Settings yang biasanya berada di pojok kanan bawah.
Setelah masuk ke halaman Pengaturan, gulir ke bawah dan temukan menu Alat Bisnis. Ketuk menu tersebut, lalu pilih Pesan Sambutan dari daftar yang tersedia.
Di halaman Pesan Sambutan, kamu akan melihat tombol toggle di bagian atas. Ketuk toggle tersebut untuk mengubahnya dari posisi aktif menjadi nonaktif. Indikator warna akan berubah menjadi abu-abu sebagai tanda bahwa pesan sambutan sudah berhasil dimatikan.
Menonaktifkan Pesan Di Luar Jam Kerja di iPhone
Kembali ke halaman Alat Bisnis, pilih opsi Pesan Tidak Aktif. Di sini kamu juga akan menemukan toggle yang bisa kamu nonaktifkan dengan sekali ketuk. Setelah toggle berubah warna menjadi abu-abu, artinya pelanggan kamu tidak akan lagi menerima pesan otomatis di luar jam operasional.
Tips Tambahan untuk Pengguna iPhone
Bagi kamu yang menggunakan iPhone dengan versi iOS terbaru, pastikan aplikasi WhatsApp Business kamu sudah diperbarui ke versi terkini. Pembaruan aplikasi sering kali membawa perubahan tampilan antarmuka yang bisa membuat lokasi menu sedikit bergeser.
Kenapa Perlu Mematikan Pesan Otomatis di WA Bisnis
Mungkin kamu bertanya-tanya, kapan sih waktu yang tepat untuk mematikan fitur pesan otomatis ini? Ada beberapa situasi yang membuatnya perlu dilakukan.
Pertama, ketika kamu sedang mengubah strategi komunikasi bisnis dan ingin melakukan pendekatan yang lebih personal kepada pelanggan. Pesan otomatis yang terlalu generik terkadang justru membuat pelanggan merasa tidak dihargai.
Kedua, saat kamu mengalami perubahan jam operasional secara mendadak, misalnya karena hari libur nasional atau acara tertentu. Daripada pelanggan menerima pesan yang tidak akurat, lebih baik kamu matikan dulu sambil menyiapkan konten pesan yang baru dan relevan.
Ketiga, saat sedang melakukan maintenance atau pembaruan pada sistem bisnis kamu. Ini untuk mencegah pelanggan menerima informasi yang keliru atau pesan yang tidak sesuai dengan kondisi terkini.
Cara Mengaktifkan Kembali Pesan Otomatis
Tenang saja, mematikan pesan otomatis bukan berarti kamu harus membuatnya dari nol lagi ketika ingin mengaktifkannya kembali. Selama kamu tidak menghapus konten pesannya, semua teks yang sudah kamu buat sebelumnya akan tetap tersimpan.
Cara mengaktifkan kembali pesan otomatis di WA Bisnis sangat mudah. Kamu cukup mengikuti langkah yang sama seperti saat mematikannya, lalu geser atau ketuk toggle kembali ke posisi aktif. Pesan otomatis kamu akan langsung berfungsi seperti sebelumnya.
Kesalahan Umum yang Sering Terjadi
Banyak pengguna yang mengalami kebingungan karena merasa sudah mematikan pesan otomatis tapi ternyata pelanggan masih menerimanya. Ini biasanya terjadi karena ada lebih dari satu jenis pesan otomatis yang aktif secara bersamaan. Misalnya, kamu sudah mematikan pesan sambutan tapi lupa mematikan pesan di luar jam kerja.
Solusinya, pastikan kamu mengecek semua jenis pesan otomatis yang tersedia di menu Alat Bisnis satu per satu. Jangan hanya mematikan satu jenis saja kalau kamu memang ingin menonaktifkan semua pesan otomatis secara menyeluruh.
Manfaat Mengelola Pesan Otomatis dengan Bijak
Mengetahui cara mematikan pesan otomatis di WA Bisnis bukan hanya soal teknis semata. Ini juga bagian dari strategi komunikasi yang lebih matang. Dengan mengelola fitur ini secara bijak, kamu bisa menjaga kualitas interaksi dengan pelanggan, memastikan informasi yang tersampaikan selalu akurat dan relevan, serta membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis kamu.
Ingat, pelanggan yang merasa dihargai dan mendapatkan respons yang tepat akan lebih loyal dan berpotensi merekomendasikan bisnis kamu kepada orang lain. Jadi, jangan anggap remeh pengelolaan fitur sekecil pesan otomatis ini.
Baca Juga: Begini Cara Keluar Grup WA Tanpa Ketahuan Admin Grup di Android dan iPhone
Penutup
Sekarang kamu sudah tahu bagaimana cara mematikan pesan otomatis di WA Bisnis baik di Android maupun iPhone. Prosesnya tidak rumit sama sekali dan hanya membutuhkan beberapa langkah sederhana di menu Alat Bisnis pada pengaturan aplikasi. Yang terpenting adalah kamu memahami kapan harus mengaktifkan dan kapan harus menonaktifkan fitur ini sesuai kebutuhan bisnis kamu. Dengan begitu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan bisnis kamu akan selalu terasa menyenangkan dan profesional.
